Politique et procédure de garantie

Couverture standard
Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Les défauts admissibles incluent :
• Défauts structurels : marchandises bosselées à la livraison, charnières défectueuses.
• Problèmes de composants : charnières desserrées, vis cassées/manquantes ou plaquettes de nez manquantes.

Exclusions
La garantie exclut strictement l'usure normale ou les dommages causés après la livraison. Les situations non couvertes incluent :
• Dommages liés à la manipulation : usure subie en magasin, en laboratoire ou alors que le produit est en possession du client. Petit rappel : une monture ne « casse pas en deux » spontanément, mais en raison d'un impact, d'une force exercée ou d'un entreposage inadéquat.
• Non-respect des instructions d'entretien des lunettes. Ex. : si une monture est insérée à froid et qu'une source de chaleur est appliquée, si la monture est chauffée jusqu'au point de fusion, ou si la branche est cassée lors d'un ajustement inapproprié.
• Problèmes de mauvaise manipulation : branches et charnières tordues ou cassées dues à une mauvaise manipulation, à une pression excessive ou à des chutes. Les bris de pont ou de cerclage sont causés par une force excessive.
• Accidents : bris de monture résultant d'accidents ou d'impacts.

Comment soumettre une réclamation

Pour que vos réclamations au titre de la garantie soient traitées aussi facilement et rapidement que possible, nous proposons deux façons de traiter votre demande :

Option 1 : Processus de garantie standard

1. Soumettre pour examen : envoyez la monture en question à l'adresse indiquée au bas de ce message pour inspection par le fournisseur et envoyez-nous une photo claire de la monture/du problème par e-mail.
2. Examen et approbation :
• Si approuvé (défaut de fabrication) : nous vous enverrons une monture de remplacement avec un rabais de 100 % (gratuit).
• Si non approuvé (mauvaise manipulation/usure) : nous offrons une remise de courtoisie de 50 % sur une monture de remplacement (+ frais d'expédition).

Option 2 : Processus accéléré (besoin d'un remplacement immédiat ?)

Si vous ne pouvez pas attendre l'inspection initiale, vous pouvez demander un remplacement immédiat :

1. Commande anticipée : nous vous expédions la monture de remplacement immédiatement.
2. Retour et inspection : une fois que vous nous aurez retourné la monture défectueuse et qu'elle aura été inspectée, nous appliquerons le crédit approprié :
• Crédit de 100 % appliqué si la réclamation est approuvée en tant que défaut de fabrication.
• Crédit de 50 % appliqué si le problème n'est pas couvert par la garantie du fabricant.

Ce qu'il faut inclure avec votre retour :

• Indiquez clairement « RÉCLAMATION DE GARANTIE » sur l'étiquette d'expédition.
• Incluez la preuve d'achat du client.
• Incluez une copie de la facture originale TOC.

Si vous avez une nouvelle réclamation à soumettre ou si vous avez besoin d'aide pour choisir une option, veuillez nous envoyer un e-mail à INFO@TOCLUNETTES.COM.

• Approbation du fabricant : Toutes les réclamations de garantie sont soumises à l'approbation finale du fabricant.
• Portée de la couverture : Veuillez rappeler à vos clients que la garantie couvre strictement les défauts de fabrication uniquement. Elle ne couvre pas la mauvaise manipulation ou l'usure générale, comme indiqué sur tous les formulaires de commande et factures.

Ce que la garantie du fabricant inclut :

• Détachement de soudure ou de charnière
• Défaillance des ressorts
• Oxydation de la monture
• Vis manquantes, filetées ou décalées
• Détachement d'ornement
• Vis inégales

Ce que la garantie N'INCLUT PAS :

Les problèmes suivants sont considérés comme des conséquences d'une mauvaise manipulation ou d'accidents, et non comme un défaut de fabrication :

• Bris de cerclage : Cerclages fissurés ou cassés résultant d'un impact ou d'une mauvaise manipulation.
• Montures cassées en deux.
• Dommages liés à un auto-ajustement : Bris causé par une tentative de plier ou d'ajuster les pièces vous-même.
• Contrainte physique et impact : Charnières cassées ou métal brisé causé par une torsion, une chute, le fait de marcher ou de s'asseoir sur la monture, ou l'application d'une forte pression.
• Port inapproprié : Dommages causés par le port de la monture sur la tête (comme un serre-tête) ou en la retirant du visage d'une seule main. (Remarque : les montures doivent toujours être retirées avec les deux mains, en tirant doucement vers l'avant pour libérer les embouts des branches derrière les oreilles).
• Rayures : Rayures sur les verres ou la monture signalées plus de 72 heures après la réception de la marchandise.
• Utilisation de substances corrosives pour nettoyer les montures.