Warranty Policy

Politique et procédure de garantie

Couverture standard
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication soumis à l'approbation finale du fabricant.
Défauts admissibles :
  • Défauts structurels et composants : Rupture de soudure, détachement ou défaillance de charnière (y compris à ressort), oxydation anormale, ornements décollés.
  • Visserie et plaquettes : Vis manquantes, faussées, décalées ou inégales ; plaquettes manquantes à la réception.
  • Dommages à la livraison : Tout article bosselé ou endommagé à la réception (déclaré sous 72 h).

Exclusions de garantie
Sont strictement exclus l'usure normale, les accidents et les dommages survenus après la livraison :
  • Mauvaise manipulation et négligence : Rupture du pont, cerclages brisés ou montures brisées nettes (résultant d'une contrainte mécanique ou d'un choc).
  • Ajustements inappropriés : Montures chauffées au-delà du seuil thermique, insertion à froid forcée avec chaleur, ou branches brisées lors d'un ajustement en atelier/laboratoire.
  • Usage inadéquat : Charnières tordues ou brisées suite à une manipulation à une main, port en serre-tête, écrasement ou chute.
  • Entretien et cosmétique : Rayures signalées plus de 72 h après livraison ou dommages causés par des produits nettoyants corrosifs.


Procédure de réclamation
Pour traiter vos demandes rapidement, deux options s'offrent à vous :

Option 1 : Procédure standard
  1. Soumission : Expédiez la monture à l'adresse appropriée ci-dessous et envoyez une photo claire du problème par courriel.
  2. Évaluation :
    • Approuvée (défaut de fabrication) : Monture de remplacement sans frais (100 % de rabais).
    • Refusée (usure ou mauvaise manipulation) : Monture de remplacement offerte avec un rabais de courtoisie de 50 % (+ frais de transport).

Option 2 : Procédure accélérée (remplacement immédiat)
  1. Commande immédiate : Nous vous expédions la monture de remplacement sans attendre.
  2. Retour et inspection : Dès réception et validation de la monture défectueuse, un crédit est appliqué à votre compte :
    • Crédit de 100 % si la réclamation est approuvée par le fabricant.
    • Crédit de 50 % si le dommage n'est pas couvert.


Documents requis pour le retour
  • Mention « RÉCLAMATION DE GARANTIE » bien visible sur l'étiquette d'expédition.
  • Copie de la facture originale TOC Lunettes.
  • Preuve d'achat du client final.
Pour soumettre une réclamation ou obtenir de l'aide, contactez-nous à : INFO@TOCLUNETTES.COM


Adresses d'expédition
  • Canada (Clients canadiens uniquement) :
    TOC Lunettes
    680, ave. Victoria, bureau 135
    St-Lambert (QC) J4P 3S1, Canada
  • États-Unis (Clients américains uniquement) :
    TOC Lunettes
    PO Box 1042
    Champlain, NY 12919, USA